Preguntas frecuentes
¿CÓMO PUEDO COMUNICARME CON SU EQUIPO DE SERVICIO AL CLIENTE Y CUÁNDO DEBO ESPERAR UNA RESPUESTA?
Solo para consultas de servicio al cliente, envíe un correo electrónico a support@beautcar.com. Nuestro equipo de Servicio al Cliente está disponible de lunes a viernes de 8:00 a 17:00 horas (hora del Pacífico). Hacemos todo lo posible para responder a todos los clientes dentro de las 48 horas. Los tiempos de respuesta pueden extenderse durante los días festivos, las promociones e inmediatamente después de los lanzamientos o reposiciones. Las consultas se responden en el orden en que se reciben; no envíe varios correos electrónicos, ya que esto lo colocará al final de la cola.
¿ES SEGURO EL MÉTODO DE PAGO?
¡Por supuesto! Utilizamos GeoTrust Secure Socket Layering (SSL), una tecnología de cifrado que garantiza la transmisión segura de su información personal a través de Internet. No almacenamos los datos de ninguna tarjeta de crédito ni compartimos su información personal con terceros.
NO HE RECIBIDO LA CONFIRMACIÓN DE MI PEDIDO, ¿SE REALIZÓ MI PEDIDO?
Los correos electrónicos de confirmación de pedidos pueden demorarse debido al alto volumen de pedidos. Comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente support@beautcar.com si no recibió el correo electrónico de confirmación después de 24 horas de la compra.
¿PUEDO HACER CAMBIOS EN MI PEDIDO UNA VEZ REALIZADO?
Debido a la naturaleza extremadamente limitada de nuestros productos, todas las ventas son definitivas. Los pedidos no se pueden cancelar, cambiar ni modificar una vez realizados. Asegúrese de que toda la información sea correcta antes de enviar su pedido.
HE RECIBIDO MI PEDIDO Y NECESITO AYUDA ADICIONAL.
Comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente support@beautcar.com para solicitar el reemplazo de productos dañados o informar otros problemas con su pedido. Revisaremos todos los problemas que se envíen dentro de los 14 días posteriores a la entrega del paquete. Las solicitudes recibidas después de este período de tiempo ya no son elegibles para revisión. Los clientes deben proporcionar fotos de cualquier problema con el producto/pedido junto con su comprobante de empaque (asegúrese de que las iniciales estampadas sean visibles). Tenga en cuenta que los artículos enviados mediante un servicio de reenvío de correo no son elegibles para reemplazo/cambio/reembolso de ningún tipo.
ENTREGA
¿CUÁNDO SE ENTREGARÁ MI PAQUETE?
El tiempo de procesamiento de los pedidos es de 6 a 12 días hábiles (los días hábiles no incluyen fines de semana ni feriados). Estos tiempos pueden extenderse durante feriados, lanzamientos/reabastecimientos, lanzamientos de ediciones limitadas y promociones. Tenga en cuenta que no somos responsables de ninguna entrega de envío que pueda verse afectada por, entre otros, los siguientes factores: aduanas, fenómenos naturales, huelgas/demoras del transporte aéreo/terrestre o transferencias de USPS a empresas de correo internacionales.
¿PUEDO RESERVAR ARTÍCULOS AGREGÁNDOLOS A MI CARRITO?
Todos los productos de beautcar.com están en stock y disponibles para realizar pedidos (a menos que se indique lo contrario). No es posible reservar los artículos guardándolos en el carrito. La disponibilidad de los productos es extremadamente limitada y, por lo tanto, es posible que se agoten antes de que se complete la compra. Las transacciones de pedidos se completan en el orden en que se reciben.